Tulano Safe - Geschäftsordnung

Regeln für das Programm Tulano Sicher
Veranstalter: MeesterGroup Ltd o.o., ul. Wagrowska 2, 61-369 Poznań, NIP: 7822769523, REGON: 368932069, Grundkapital: 1 000 000 PLN

GEGENSTAND UND ZWECK DER REGELN

1. In diesem Reglement werden die Regeln für die Durchführung des Programms festgelegt Tulano Sicher ("Programm"), bei dem es sich um eine freiwillige Erweiterung der Standard-Herstellergarantie auf ausgewählte Markenprodukte handelt Tulano.

2. Im Rahmen des Programms kann die Basisgarantie (2 Jahre) um weitere 3 Jahre verlängert werden, so dass der Verbraucher insgesamt 5 Jahre lang geschützt ist.

3. Diese Regeln legen insbesondere fest:

   1. die Regeln für die Teilnahme am Programm,

   2. bedingungen für die Registrierung, Verlängerung und Stornierung des Programms,

   3. die Rechte und Pflichten der Teilnehmer und des Veranstalters,

   4. beschwerde- und Garantieverfahren,

   5. fragen im Zusammenhang mit der Verarbeitung von personenbezogenen Daten,

   6. grundsätze der Haftung und der Zuständigkeit.

4. Das Programm wird so lange fortgesetzt, bis es vom Organisator abgesagt wird.

1. DEFINITIONEN

1. Programm Tulano Sicher (Programm) - freiwilliges Programm zur Verlängerung der Garantie für ausgewählte Markenprodukte Tulano, wie in dieser Geschäftsordnung beschrieben.

2. Organisator (MeesterGroup) - MeesterGroup Sp. z o.o. mit Sitz in Poznań, ul. Wagrowska 2, 61-369 Poznań, NIP: 7822769523, REGON: 368932069.

3. Teilnehmer (Kunde) - die natürliche oder juristische Person, die ein Produkt erwirbt und dem Programm durch Einreichung eines Produkts beitritt.

4. Erfasstes Produkt - jedes Produkt der Marke Tulano die im Gebiet der Europäischen Union erworben wurden, mit Ausnahme von Produkten, die mit Strom betrieben werden oder mit elektronischen Komponenten ausgestattet sind (z. B. Audiomodule, Motoren, Sensoren).

5. Grundlegende Garantie - die gesetzliche 2-Jahres-Garantiezeit des Herstellers für das Produkt, gerechnet ab dem Kaufdatum.

6. Bürgschaft Tulano Sicher - eine freiwillige Verlängerung der Basisgarantie für einen zusätzlichen Zeitraum von 3 Jahren (insgesamt 5 Jahre ab Kaufdatum), vorbehaltlich der in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Bedingungen.

7. Anmeldung - das Verfahren zur Aufnahme des Produkts in das Programm durch Ausfüllen des Registrierungsformulars, das unter __________, innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf.

8. Erneuerung - ihre Teilnahme am Programm jährlich durch erneutes Ausfüllen des Anmeldeformulars gemäß den unter Punkt 3.3 genannten Regeln zu bestätigen3.5.

9. Dokument zur Bestätigung des Kaufs - Kaufnachweis für das Produkt, verstanden als:

   1. die Bestellnummer aus dem Shop https://tulano.de// oder

   2. im Falle eines Kaufs bei einer anderen Verkaufsstelle das Original oder ein Scan/Paragon oder eine Rechnung, die den Kauf bestätigt.

2. BEDINGUNGEN FÜR DIE TEILNAHME AN DEM PROGRAMM

1. Das Programm richtet sich an Kunden, die ein unter das Programm fallendes Produkt auf dem Gebiet der Europäischen Union erworben haben, unabhängig vom Vertriebsweg (stationäres Geschäft, Online-Shop, Großhändler usw.).

2. Das Programm gilt nicht für Produkte, die mit Strom versorgt werden oder elektronische Komponenten enthalten - für diese Geräte gilt nur die Basisgarantie.

3. Die Teilnahme an dem Programm ist freiwillig und nur möglich, wenn die in diesen Bedingungen genannten Voraussetzungen für die Registrierung erfüllt sind.

3. BEDINGUNGEN FÜR DIE EINTRAGUNG, VERLÄNGERUNG UND DEN RÜCKTRITT

3.1. Anmeldung

1. Die Anmeldung des Produkts für das Programm muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf des Produkts erfolgen.

2. Damit die Anmeldung als gültig betrachtet werden kann, muss der Teilnehmer folgende Bedingungen erfüllen:

   1. das Ausfüllen des Anmeldeformulars, das Sie unter folgender Adresse finden: __________;

   2. eingabe der Bestellnummer aus dem Shop https://tulano.de// oder - Wenn das Produkt bei einer anderen Verkaufsstelle gekauft wurde, senden Sie einen Scan oder ein Foto des Kaufbelegs (Rechnung/Beleg/Rechnung).

3. Nach Erhalt eines korrekt ausgefüllten Formulars und eines vollständigen Kaufnachweises bestätigt der Veranstalter innerhalb von 14 Arbeitstagen nach Eingang des Antrags per E-Mail die Aufnahme des Produkts in das Programm.

4. Innerhalb von 30 Tagen nach der Anmeldung erhält der Teilnehmer vom Veranstalter eine zusätzliche Teilnahmebestätigung für das Programm, vorausgesetzt, die Anmeldung wurde korrekt durchgeführt.

5. Im Falle einer unvollständigen oder fehlerhaften Anmeldung teilt der Veranstalter dem Teilnehmer mit, dass er nicht am Programm teilnehmen kann, wobei er den Grund für die Ablehnung angibt.

3.2. Die Rechte des Teilnehmers

1. Der Teilnehmer behält den Anspruch auf die Basisgarantie (2 Jahre ab Kaufdatum) unabhängig von einer Verlängerung der Teilnahme am Programm.

2. Die Teilnahme am Programm schließt die Rechte des Teilnehmers im Rahmen der Gewährleistung (Ansprüche wegen physischer oder rechtlicher Mängel des Produkts) oder anderer Rechtsvorschriften nicht aus.

3. Der Teilnehmer hat Anspruch auf:

   1. reparatur oder Ersatz eines defekten Produkts im Rahmen der Garantie Tulano Sicher, im Einklang mit dem unter Punkt 4 beschriebenen Anwendungsbereich;

   2. eine Beschwerde zu melden und Informationen über den Stand der Beschwerde zu erhalten;

   3. aus dem Programm austreten, indem Sie eine E-Mail an die folgende Adresse senden sklep@tulano.pl mit Informationen über den Ausstieg aus dem Programm, was die Beendigung der erweiterten Garantie zur Folge hat (wobei das Recht auf die Basisgarantie und die Gewährleistung bestehen bleibt, sofern ihre Laufzeit nicht abgelaufen ist);

   4. freien Zugang zu den Datenschutzbestimmungen und anderen Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten.

3.3. Erneuerung der Teilnahme

1. Zur Wahrung der Kontinuität des Schutzes durch die Garantie Tulano Mit einer Laufzeit von 5 Jahren ist der Teilnehmer verpflichtet, seine Teilnahme an dem Programm jedes Jahr zu erneuern.

2. Die Erneuerung besteht darin, das Anmeldeformular erneut in der Tulano Safe und die Kaufnummer oder, im Falle eines Kaufs außerhalb von tulano.de, einen Kaufnachweis beilegen.

3. Verlängerungszeiträume:

   1. Erste Erneuerung - erst nach Ablauf von 2 Jahren ab dem Datum der Registrierung (d.h. nach Ablauf der Basisgarantie). Das Verlängerungsfenster öffnet sich am Datum des fallenden Jahrestages der Registrierung und dauert 30 Kalendertage.

   2. Weitere Verlängerungen (für das 4. und 5. Jahr der Garantie) - ebenso an den folgenden Jahrestagen der Registrierung, jeweils innerhalb eines Zeitfensters von 30 Tagen ab dem Jahrestag der Registrierung.

4. Wird die Verlängerung nicht innerhalb der angegebenen Frist vorgenommen, erlischt die erweiterte Garantie Tulano Safe, wobei der Anspruch des Teilnehmers auf die Basisgarantie (2 Jahre ab dem Kaufdatum) erhalten bleibt.

5. Eine Verlängerung innerhalb der vorgeschriebenen Frist verlängert den Versicherungsschutz um ein weiteres Garantiejahr Tulano Sicher.

3.3.1. Beispiel für Verlängerungsbedingungen

• Gekauftes und registriertes Produkt 05.05.2025 r.

• Die Basisgarantie läuft ab 05.05.2027 r.

• Fenster zur ersten Erneuerung: 05.05.2027-04.06.2027

• Zeitfenster für die zweite Erneuerung (für das 4. Jahr): 05.05.2028-04.06.2028

• Fenster für die dritte Erneuerung (für das 5. Jahr): 05.05.2029-04.06.2029

4. UMFANG DER GARANTIE UND AUSSCHLÜSSE

4.1. Zuständigkeiten

1. Im Rahmen der Bürgschaft Tulano Sicher Der Veranstalter verpflichtet sich, defekte Elemente des Programmprodukts im Rahmen der technischen Möglichkeiten kostenlos zu reparieren oder zu ersetzen.

2. Die Garantie deckt Verarbeitungs- und Materialfehler ab, die während der verlängerten Schutzdauer (5 Jahre ab Kaufdatum) festgestellt werden, sofern die Bedingungen für die Registrierung und Erneuerung erfüllt sind.

4.2. Ausschluss der Haftung

Programm Tulano Sicher umfasst nicht mängel und Schäden, die durch:

1. mechanische Beschädigungen, Risse oder Verformungen, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle oder unsachgemäße Eingriffe Dritter verursacht wurden;

2. verwendung des Produkts, die nicht der Gebrauchsanweisung, dem Verwendungszweck oder den technischen Spezifikationen entspricht;

3. natürliche Abnutzung von Verschleißteilen (z. B. Räder, Riemen, Lager);

4. entfärbung und Verfärbung von Textilien und Kunststoffen durch normalen Gebrauch;

5. softwarefehler in digitalen Produkten oder in Geräten mit integrierter Elektronik;

6. schäden an elektronischen Modulen in angetriebenen Produkten - für diese Komponenten gilt nur die Basisgarantie.

5. DURCHFÜHRUNG VON GARANTIEN UND BESCHWERDEN

Gewährleistung der Kohärenz mit der Beschwerdepolitik des Ladens Tulano, das Beschwerdeverfahren für die unter das Programm fallenden Produkte Tulano Der Schutz erfolgt nach den Regeln, die in der Beschwerdepolitik des Shops festgelegt sind, die unter folgender Adresse abrufbar ist:
https://tulano.de//index.php?controller=cms_rule&id=9&rewrite=beanstandungen&meta_keywords=&meta_title=beanstandungen

5.1. Ansprüche aus der Bürgschaft Tulano Sicher

1. Ansprüche bei Mängeln, die unter die Garantie fallen Tulano Sicherheit sollte nur über das Beschwerdeformular gemeldet werden, das unter folgender Adresse verfügbar ist:
   https://reklamacje.meestergroup.eu

2. Bei der Einreichung einer Beschwerde sollte der Teilnehmer:

   1. den Mangel oder das Versagen des Produkts beschreiben (einschließlich der Angabe, ob er eine Reparatur/Ersatzlieferung/Preisminderung/Erstattung erwartet);

   2. kontaktangaben (Name oder Firmenname, Telefon, E-Mail);

   3. einen Kaufnachweis beifügen (https://tulano.de//-Bestellnummer oder Scan/Paragon/Rechnung);

   4. beschreibung der Umstände des Mangels, einschließlich des Datums, an dem er entdeckt wurde;

   5. fügen Sie eine Foto- oder Videodokumentation bei, die den Schaden zeigt;

   6. im Falle eines Erstattungsantrags die Kontonummer für die Überweisung.

3. Nach dem Ausfüllen des Formulars erhält der Teilnehmer eine E-Mail mit der Bestätigung, dass sein Antrag angenommen wurde. Der Teilnehmer sollte diese Nachricht ausdrucken und sie dem beanspruchten Produkt beifügen.

5.2. Versand von Reklamationen

1. Der Teilnehmer ist verpflichtet, das Produkt während des Transports angemessen zu schützen und es in eine Kartonverpackung (Original- oder Ersatzverpackung) zu legen.

2. Dem Beschwerdepaket muss Folgendes beiliegen:

   1. ein ausgedrucktes Antragsformular mit einer Bestätigung des Antrags (E-Mail);

   2. kaufbeleg (Quittung, Rechnung oder https://tulano.de//-Bestellnummer).

3. Auf der Außenseite der Verpackung muss ein deutliches Etikett mit der Aufschrift "COMPLAINT" angebracht sein.

4. Das Paket sollte an folgende Adresse geschickt werden:

   MeesterGroup Sp. z o.o., ul. Wagrowska 2, 61-369 Poznań, NIP: 7822769523, REGON: 368932069, Grundkapital: 1 000 000 PLN

5. Die Nachnahme wird nicht akzeptiert.

5.3. Frist für die Bearbeitung von Beschwerden

1. Der Veranstalter verpflichtet sich, den Antrag des Teilnehmers unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des vollständigen Beschwerdepakets zu beantworten.

2. Eine Antwort auf die Beschwerde (Bestätigung oder Ablehnung der Gültigkeit) wird an die im Antrag angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

3. Die Frist für die Beantwortung einer Reklamation bedeutet nicht, dass das Produkt innerhalb dieser Frist repariert oder ersetzt werden muss - sie ist lediglich eine Bestätigung der Annahme oder Ablehnung der Reklamation.

5.4. Methoden zur Bearbeitung von Beschwerden

Stellt sich die Beanstandung als berechtigt heraus, wird der Veranstalter je nach Art und Umfang des Mangels folgende Maßnahmen ergreifen:

1. die Lieferung von Ersatzteilen, wenn die Reparatur vom Teilnehmer selbst durchgeführt werden kann;

2. reparatur des Produkts in einem autorisierten Servicezentrum;

3. das Produkt gegen ein neues austauschen; in diesem Fall ist der Teilnehmer verpflichtet, das ausgetauschte Produkt unter Beifügung eines Dokuments, das den Austausch bestätigt, zu registrieren;

4. wenn ein identisches Produkt nicht verfügbar ist, dieses gegen ein Produkt mit ähnlichen Eigenschaften umtauschen oder den Kaufpreis zurückerstatten oder einen Einkaufsgutschein in Höhe des Kaufpreises ausstellen.

5.5. Fälle von höherer Gewalt

1. Der Veranstalter weist darauf hin, dass im Falle höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Kriege, Epidemien, Streiks) die Frist für die Bearbeitung von Beschwerden verlängert werden kann.

2. Im Falle höherer Gewalt informiert der Veranstalter den Teilnehmer unverzüglich über den voraussichtlichen neuen Termin für die Erledigung der Beschwerde.

6. VERARBEITUNG VON PERSONENBEZOGENEN DATEN

1. Die personenbezogenen Daten der Teilnehmer werden im Einklang mit der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates (RODO) verarbeitet.

2. Der Verwalter der persönlichen Daten ist MeesterGroup Sp. z o.o. mit Sitz in Poznań.

3. Die Grundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten ist:

   1. die durch die Anmeldung ausgedrückte Zustimmung des Teilnehmers (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a der RODO),

   2. die Erfüllung des Vertrags oder das Tätigwerden auf Antrag des Teilnehmers vor Abschluss des Vertrags (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b) RODO).

4. Der Zweck der Verarbeitung ist:

   1. abwicklung der Teilnahme am Programm Tulano Sicher (einschließlich der Verlängerung der Garantie),

   2. dem Teilnehmer nur mit vorheriger Zustimmung Marketinginformationen zuzusenden (Newsletter),

   3. bearbeitung von Beschwerden und Kontaktaufnahme im Zusammenhang mit der Ausübung von Gewährleistungsrechten.

5. Personenbezogene Daten werden für den Zeitraum aufbewahrt, der für die Zwecke der Verarbeitung erforderlich ist, jedoch nicht länger als die Verjährungsfrist für Ansprüche aus dem Programm Tulano Sichere oder gesetzliche Verpflichtungen.

6. Der Teilnehmer hat Anspruch auf:

   1. Von dem für die Verarbeitung Verantwortlichen den Zugang zu Ihren Daten sowie deren Berichtigung, Löschung oder Einschränkung zu verlangen,

   2. datenübertragbarkeit,

   3. der Verarbeitung zu widersprechen,

   4. die Einwilligung jederzeit zu widerrufen (der Widerruf der Einwilligung hat keinen Einfluss auf die Rechtmäßigkeit der vor dem Widerruf erfolgten Verarbeitung).

7. Ausführliche Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten sind in der Datenschutzrichtlinie enthalten, die auf der Website des Veranstalters verfügbar ist.

7. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG

1. Der Organisator ist nicht verantwortlich für:

   1. den entgangenen Nutzen und Gewinn des Teilnehmers (z. B. entgangener Gewinn, der sich daraus ergibt, dass er das Produkt während des Reparaturzeitraums nicht nutzen kann),

   2. schäden, die durch unsachgemäße Lagerung, Installation oder Betrieb des Produkts entgegen der Gebrauchsanweisung oder dem Verwendungszweck entstanden sind,

   3. schäden, die durch die Verwendung von Nicht-Original-Ersatzteilen oder -Zubehör entstehen.

2. Die Haftung des Veranstalters ist auf das in diesen Bedingungen vorgesehene Maß und auf die Grenzen beschränkt, die sich aus den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches und des Gesetzes über Verbraucherrechte ergeben.

3. In keinem Fall darf die Gesamtentschädigung eines Teilnehmers im Rahmen des Programms Tulano Safe wird den Kaufpreis des Produkts nicht übersteigen.

8. ÄNDERUNGEN DER VERORDNUNGEN

1. Der Veranstalter behält sich das Recht vor, den Inhalt dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise zu ändern, insbesondere aufgrund von Änderungen der Gesetzgebung, der technischen Anforderungen oder der angebotenen Dienstleistungen.

2. Die Teilnehmer werden über jede geplante Änderung der Regeln informiert, indem die neue Version der Regeln mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten der Änderung auf der Website des Veranstalters veröffentlicht wird.

3. Es liegt in der Verantwortung des Teilnehmers, sich mit dem aktuellen Inhalt der Regeln vertraut zu machen.

9. ZUSTÄNDIGKEIT UND ANWENDBARES RECHT

1. Alle Streitigkeiten, die sich aus dieser Geschäftsordnung ergeben, werden zunächst auf dem Verhandlungsweg beigelegt.

2. Bleiben die Verhandlungen erfolglos, so wird die Streitigkeit dem für den Sitz des Veranstalters zuständigen ordentlichen Gericht vorgelegt, sofern das anwendbare Verbraucherrecht nichts anderes vorsieht.

3. Die vorliegenden Bedingungen unterliegen dem polnischen Recht. In Angelegenheiten, die in diesen Bedingungen nicht geregelt sind, gelten die Bestimmungen des Zivilgesetzbuches, des Gesetzes über Verbraucherrechte, der RODO und anderer anwendbarer Gesetze.

10. SCHLUSSBESTIMMUNGEN

1. Das Reglement tritt am 1. Juni 2025 in Kraft.

2. Das Reglement kann auf der Website des Veranstalters eingesehen werden:
   https://tulano.de//index.php?controller=cms_rule&id=15&rewrite=tulano-safe-regulamin&meta_keywords=&meta_title=tulano-safe-regulamin

3. Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich des Programms haben Tulano Bitte kontaktieren Sie den MeesterGroup Customer Service Ltd o.o.:

   1. E-Mail: sklep@tulano.pl

   2. Telefon: (+48) 61 635 05 40 (Hotline werktags 8:00-16:00 Uhr)

Zusammenfassung der wichtigsten Informationen:

• Das Produkt muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf registriert werden (tulano.de-Bestellnummer oder Kaufbeleg).

• Das Programm deckt Käufe innerhalb der Europäischen Union ab und gilt nicht für elektrische oder elektronische Geräte.

• Die erste Erneuerung erfolgt 2 Jahre nach der Eintragung in einem Zeitfenster von 30 Tagen ab dem Jahrestag der Eintragung. Spätere Verlängerungen in analogen 30-Tage-Fenstern in den Folgejahren.

• Stornierung des Programms: Senden Sie eine E-Mail an sklep@tulano.pl, was zum Erlöschen der erweiterten Garantie führt (wobei die Basisgarantie und die Gewährleistung bestehen bleiben).

• Wird die Frist für die Verlängerung nicht eingehalten, erlischt der erweiterte Schutz, die Basisgarantie (2 Jahre) und die Gewährleistung bleiben jedoch in Kraft.

• Das Programm wird so lange fortgesetzt, bis es vom Organisator abgesagt wird.

Danke, dass Sie sich für das Programm entschieden haben Tulano Sicher - Ihre Sicherheit ist unsere Leidenschaft!