Beschwerden

Beschwerdeverfahren

• Der Verkäufer haftet dem Kunden, wenn die verkaufte Sache einen Sach- oder Rechtsmangel aufweist (Gewährleistung) gemäß Artikel 556 und nachfolgenden Artikeln des Bürgerlichen Gesetzbuches (Gesetzblatt von 1964, Nr. 16, Pos. 93).
• Die Meester Group sp. z o. o. mit Sitz in der ul. Wagrowska 2 (61-369) in Poznań, Inhaberin der Marken Mark Adler, Huzaro, Vertenz, Athler, Tulano und Gregman, garantiert den ordnungsgemäßen Betrieb der Produkte gemäß den in ihren Betriebsanleitungen beschriebenen technischen und betrieblichen Bedingungen.
• Die Garantie ist zeitlich befristet. Verschiedene Produkte und deren Komponenten unterliegen Garantien mit unterschiedlichem Umfang und unterschiedlicher Dauer, wie im untenstehenden Dokument beschrieben. Detaillierte Garantieinformationen und -ausschlüsse finden Sie auf unserer Website im Bereich „Garantie“.
• Die Garantie deckt keine normale Abnutzung des Produkts durch bestimmungsgemäßen Gebrauch oder Schäden durch unsachgemäße Verwendung ab. Ebenso wenig deckt sie mechanische Schäden ab, einschließlich Risse und Brüche, die durch unsachgemäße Verwendung verursacht wurden. Die Garantie deckt auch kein Ausbleichen und andere Materialfehler durch längere Sonneneinstrahlung, Schäden durch unsachgemäße Pflege (z. B. Waschen bei zu hohen Temperaturen oder Reinigung mit aggressiven Reinigungsmitteln), thermische oder elektrische Schäden, Schäden durch Kontakt mit Flüssigkeiten sowie Schäden durch unbefugte Änderungen und Modifikationen ab.
• Produktmängel und -schäden müssen unverzüglich nach ihrer Entdeckung gemeldet werden. Verwenden Sie das Produkt nicht weiter, wenn ein Mangel oder Schaden festgestellt wird, da sich dieser dadurch verschlimmern und eine Gefahr für Ihre Gesundheit oder sogar Ihr Leben darstellen kann. Sichern Sie das Produkt, während Ihre Reklamation bearbeitet wird, und befolgen Sie anschließend die Anweisungen des Herstellers oder des autorisierten Servicecenters.
• Ansprüche auf Mängelbeseitigung oder Ersatzlieferung unterliegen einer Verjährungsfrist von einem Jahr ab Entdeckung des Mangels. Ist der Kunde Verbraucher im Sinne von Artikel 22 Absatz 1 des Bürgerlichen Gesetzbuches vom 23. April 1964, endet die Verjährungsfrist nicht vor Ablauf der im ersten Satz genannten Frist.
• Um die Gültigkeit Ihres Anspruchs ordnungsgemäß zu überprüfen, füllen Sie bitte die erforderlichen Angaben im Anspruchsformular aus: Name und Vorname/Firmenname, Angabe, ob Sie eine Reparatur/einen Austausch/eine Preisminderung/eine Rückerstattung wünschen, Kontonummer für etwaige Überweisungen, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Belegnummer/Belegdetails – im Falle von Käufen bei einem anderen Verkäufer als Meestergroup Sp. z o. o. fügen Sie bitte einen entsprechenden Beleg im PDF- oder JPG-Format bei, Beschreibung des Mangels – einschließlich der Umstände seines Auftretens und seiner Feststellung, Datum des Auftretens, Fotos/Videos des Schadens.
• Beschwerden, die sich aus der Verletzung der dem Kunden gesetzlich oder gemäß diesen Bestimmungen garantierten Rechte ergeben, sind an folgende Adresse zu richten:
  Durch Ausfüllen des Online-Beschwerdeformulars (LINK)

Wenn Sie das Produkt direkt an unsere Serviceabteilung unter folgender Adresse senden: Meester Group Sp. z o. o., ul. Kotowo 42, 60-009 Poznań, fügen Sie bitte Folgendes bei:

• Beschwerdeformular hier verfügbar
• Bitte geben Sie auf dem Formular an, ob Sie eine Reparatur/einen Ersatz/eine Preisminderung/eine Rückerstattung des Produkts erwarten.

Bei der Auswahl zwischen den oben genannten Anfragen sollten Sie folgende Regeln beachten:

• Ein Rücktritt vom Vertrag ist nicht möglich, wenn der Mangel unerheblich ist.
• Wenn Sie eine Preisminderung beantragen, sollten Sie den Betrag angeben, um den der Preis reduziert werden soll.
• Sie können vom Vertrag zurücktreten oder eine Preisminderung verlangen, es sei denn, der Verkäufer ersetzt den mangelhaften Gegenstand unverzüglich und ohne unzumutbare Unannehmlichkeiten für den Käufer durch einen mangelfreien Gegenstand oder beseitigt den Mangel. Diese Einschränkung gilt nicht, wenn der Gegenstand bereits vom Verkäufer ersetzt oder repariert wurde oder der Verkäufer seiner Verpflichtung zum Ersatz des Gegenstands durch einen mangelfreien Gegenstand oder zur Beseitigung des Mangels nicht nachgekommen ist.

1. Der Verkäufer wird die Anfrage des Kunden umgehend, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, beantworten. Die Antwort auf die Beschwerde wird an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse gesendet, abhängig davon, wie die Beschwerde eingereicht wurde. Es ist wichtig zu beachten, dass die Antwort auf die Beschwerde deren Berechtigung entweder bestätigt oder ablehnt. Dies bedeutet jedoch nicht, dass die Ware innerhalb dieser Frist vertragsgemäß zurückgeliefert werden muss. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, das Verfahren zur Bearbeitung der Beschwerde zu ändern, wenn die vom Käufer vorgeschlagene Lösung seiner Ansicht nach unmöglich ist oder mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden ist.
2. Pakete, die per Nachnahme bezahlt werden, werden vom Verkäufer nicht angenommen.
3. Der Service und der Hersteller haften nicht für Schäden oder Verluste, die dadurch entstehen, dass ein Produkt während der Reparatur nicht benutzt werden kann.
4. Reklamationspflichtige Produkte müssen vorher gereinigt werden. Nur Produkte in Original- oder Ersatzverpackung (Karton) werden zur Reklamation angenommen.
5. Um ein Produkt zurückzusenden, muss es (bei Produkten, die montiert werden müssen) demontiert und transportsicher verpackt werden. Die Verpackung muss mit einem Etikett mit der Aufschrift „REKLAMATION“ versehen sein.
6. Wird die Reklamation anerkannt, reparieren wir das Produkt oder tauschen es gegen ein einwandfreies aus. Ist dies nicht mehr möglich, erhalten Sie ein anderes (vorab mit dem Käufer vereinbartes) Produkt oder wir erstatten Ihnen den Kaufpreis. Sie erhalten die entsprechenden Informationen per E-Mail von shop@tulano.eu
7. Alle im Shop angebotenen Waren sind für den privaten Gebrauch bestimmt. Reklamationen bezüglich gewerblich genutzter Waren können vom Hersteller abgelehnt werden, wenn der Mangel auf intensive Nutzung außerhalb des privaten Gebrauchs zurückzuführen ist. Aufgrund der elektronischen Darstellung können die Farben auf den Fotos geringfügig von den tatsächlichen Farben abweichen. Wir bemühen uns jedoch, die Waren auf der Website so genau wie möglich darzustellen. Bitte beachten Sie jedoch, dass individuelle Monitoreinstellungen dies unter Umständen beeinflussen können. Dies stellt keinen Produktmangel dar.
8. Die Gewährleistungsrechte erlöschen in folgenden Fällen:
   • Die Garantiezeit ist abgelaufen
   • Durchführung von Reparaturen und/oder Umbauten außerhalb der Servicezentren autorisierter Händler der Meester Group
   • Nichtbeachtung der Empfehlungen für den ordnungsgemäßen Betrieb und die Wartung
   • die Verwendung eines fehlerhaften oder beschädigten Produkts, was zu weiteren Schäden am Produkt und zu Verletzungen des Benutzers führen kann.

Sofern in dieser Garantie nichts anderes bestimmt ist, haften die Meester Group, ihre Mitarbeiter und ihre autorisierten Händler nicht für Verluste oder Schäden (einschließlich mittelbarer oder Folgeschäden sowie Schäden, die durch Fahrlässigkeit oder Verschulden des Nutzers verursacht wurden). Ansprüche im Rahmen dieser Garantie sind an den autorisierten Händler zu richten. Zur Bearbeitung eines Garantieanspruchs ist ein Kaufnachweis erforderlich: Quittung, Rechnungsnummer oder Bestellnummer.
Ansprüche, die außerhalb des Kauflandes geltend gemacht werden, können Gebühren und anderen Einschränkungen unterliegen. Die Garantiezeit und die detaillierten Bedingungen können je nach Land variieren. Diese Garantie schließt die Rechte des Käufers gemäß den Gewährleistungsbestimmungen für Mängel an der verkauften Ware weder aus noch beschränkt oder setzt sie aus.