BESTIMMUNGEN FÜR ONLINE-SHOPS
WWW.TULANO.DE
§ 1
ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN
Der Online-Shop www.tulano.de unterliegt den in dieser Verordnung festgelegten Grundsätzen.
Die Bestimmungen legen die Bedingungen für den Abschluss und die Beendigung von Produktkaufverträgen und das Beschwerdeverfahren fest, sowie die Art und den Umfang der elektronisch vom Online-Shop www.tulano.de angebotenen Dienstleistungen, die Regeln für die Erbringung dieser Dienstleistungen und die Bedingungen für den Abschluss und die Beendigung von Verträgen über die elektronische Erbringung von Dienstleistungen.
Jeder Leistungsempfänger ist verpflichtet, die Bestimmungen dieser Verordnung einzuhalten, sobald er Maßnahmen zur Nutzung der elektronischen Dienste des Online-Shops www.tulano.de ergreift.
Für Angelegenheiten, die in dieser Verordnung nicht geregelt sind, gelten die folgenden Bestimmungen:
Gesetz über die Erbringung von Dienstleistungen auf elektronischem Wege vom 18. Juli 2002,
Gesetz über Verbraucherrechte vom 30. Mai 2014,
Gesetz über die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten vom 23. September 2016,
Bürgerliches Gesetzbuch vom 23. April 1964
und anderen einschlägigen Bestimmungen des polnischen Rechts.
§ 2
IN DEN VERORDNUNGEN ENTHALTENE DEFINITIONEN
BESTIMMUNGEN - diese Bestimmungen des Geschäfts.
SHOP – Der Online-Shop des Dienstleisters unter www.tulano.de
ELEKTRONISCHE DIENSTLEISTUNG – eine Dienstleistung, die vom Dienstanbieter dem Dienstempfänger elektronisch über den Shop bereitgestellt wird.
KONTAKTFORMULAR - ein Formular, das auf der Website www.tulano.de verfügbar ist und mit dem Sie eine Nachricht an den Dienstanbieter senden können.
ANMELDEFORMULAR – ein Formular, das auf der Website www.tulano.de verfügbar ist und die Erstellung eines Kontos ermöglicht.
KONTO – eine Reihe von Ressourcen im IT-System des Dienstanbieters, gekennzeichnet mit einem individuellen Namen (Login) und Passwort, in denen die Daten des Dienstempfängers erfasst werden, einschließlich Informationen über aufgegebene Bestellungen.
BESTELLFORMULAR – ein Formular, das auf der Website www.tulano.de verfügbar ist und die Aufgabe einer Bestellung ermöglicht.
MEINUNGSSYSTEM - Elektronischer Service, der den Kunden vom Serviceanbieter zur Verfügung gestellt wird und die Veröffentlichung von Meinungen zu Produkten ermöglicht.
NEWSLETTER – ein elektronischer Dienst, der es dem Dienstnutzer ermöglicht, sich anzumelden und kostenlose Informationen des Verkäufers über im Shop verfügbare Produkte an die vom Dienstnutzer angegebene E-Mail-Adresse zu erhalten.
VERKÄUFER, DIENSTLEISTER – MEESTER GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, eingetragen im Unternehmerregister des BEZIRKSGERICHTS POZNAŃ - NOWE MIASTO I WILDA IN POZNAŃ, 8. HANDELSABTEILUNG DES NATIONALEN GERICHTSREGISTERS unter der KRS-Nummer: 0000718471, Stammkapital: 1.000.000,00 PLN, Geschäftssitz und Zustellungsanschrift: ul. Wagrowska 2, 61-369 Poznań, NIP: 7822769523, REGON: 368932069, E-Mail-Adresse: szymon.sienkiewicz@meestergroup.pl, Telefonnummer: +48 61 635 05 04.
DIENSTBENUTZER – eine natürliche Person, eine juristische Person oder eine Organisationseinheit ohne Rechtspersönlichkeit, der das Gesetz Rechtsfähigkeit verleiht, die den elektronischen Dienst nutzt.
KUNDE – Leistungsempfänger, der beabsichtigt, einen Kaufvertrag mit dem Verkäufer abzuschließen oder bereits abgeschlossen hat.
VERBRAUCHER – eine natürliche Person, die mit einem Unternehmer ein Rechtsgeschäft abschließt, das nicht in direktem Zusammenhang mit ihrer geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit steht.
UNTERNEHMER - eine natürliche Person, eine juristische Person und eine Organisationseinheit, die keine juristische Person ist, der das Gesetz Rechtsfähigkeit verleiht und die in eigenem Namen geschäftliche oder berufliche Tätigkeiten ausübt.
PRODUKT – ein beweglicher Gegenstand oder eine Dienstleistung, die im Geschäft verfügbar ist und Gegenstand des Kaufvertrags zwischen dem Kunden und dem Verkäufer ist.
KAUFVERTRAG – Produktkaufvertrag, der zwischen dem Kunden und dem Verkäufer über den Shop abgeschlossen wird.
BESTELLUNG - eine Willenserklärung des Kunden, die ein Angebot zum Abschluss eines Produktkaufvertrags mit dem Verkäufer darstellt.
PREIS – der in Geldeinheiten ausgedrückte Wert, den der Kunde dem Verkäufer für das Produkt zu zahlen hat.
§ 3
INFORMATIONEN ZU DEN PRODUKTEN UND DEREN BESTELLUNG
Der Online-Shop www.tulano.de verkauft Produkte über das Internet.
Die im Shop angebotenen Produkte entsprechen dem Vertrag und wurden rechtmäßig auf dem polnischen Markt eingeführt.
Die Informationen auf der Website des Shops stellen kein Angebot im rechtlichen Sinne dar. Mit der Bestellung gibt der Kunde ein Angebot zum Kauf eines bestimmten Produkts zu den in der Produktbeschreibung angegebenen Bedingungen ab.
Der auf der Website des Shops angegebene Produktpreis ist in polnischen Złoty (PLN) angegeben und beinhaltet alle Bestandteile inklusive Mehrwertsteuer. Versandkosten sind nicht im Preis enthalten.
Der auf der Website des Shops angezeigte Produktpreis ist zum Zeitpunkt der Bestellung durch den Kunden verbindlich. Dieser Preis ändert sich nicht, unabhängig von etwaigen Preisänderungen einzelner Produkte im Shop nach der Bestellung.
Der Verkäufer informiert Kunden transparent über Einzelpreise, Sonderangebote und Preissenkungen. Zusätzlich zu den Informationen über den Produktrabatt zeigt er den niedrigsten Preis an, der in den 30 Tagen vor Einführung des Rabatts gültig war. Wird das Produkt weniger als 30 Tage angeboten, zeigt der Verkäufer den niedrigsten Preis an, der vom ersten Verkaufsstart bis zum Datum des Rabatts gültig war.
Bestellungen können über die Website mithilfe des Bestellformulars (Shop www.tulano.de ) aufgegeben werden – 24 Stunden am Tag, das ganze Jahr über.
Für die Aufgabe einer Bestellung ist der Kunde nicht verpflichtet, ein Konto im Shop zu registrieren.
Voraussetzung für die Bestellung im Shop durch den Kunden ist, dass er die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zum Zeitpunkt der Bestellung liest und deren Bestimmungen akzeptiert.
Bestellungen, die montags bis freitags während der Öffnungszeiten (8:00 bis 16:00 Uhr) eingehen, werden bearbeitet. Bestellungen, die samstags, sonntags oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Bei Aktionsartikeln (Sonderangeboten) ist die Stückzahl begrenzt. Bestellungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet, bis der Vorrat des jeweiligen Produkts aufgebraucht ist.
§ 4
Abschluss des Kaufvertrags
Zum Abschluss eines Kaufvertrags ist es erforderlich, dass der Kunde im Voraus eine Bestellung aufgibt, und zwar auf die vom Verkäufer bereitgestellten Weise gemäß § 3 Ziffern 7 und 9 der Verordnung.
Nach Eingang der Bestellung bestätigt der Verkäufer umgehend den Empfang.
Die Bestätigung des Eingangs der in Punkt 2 dieses Absatzes genannten Bestellung bindet den Kunden an seine Bestellung. Die Eingangsbestätigung wird per E-Mail versandt.
Die Empfangsbestätigung der Bestellung umfasst:
Bestätigung aller wesentlichen Elemente der Bestellung,
Rücktrittsformular
Diese Bestimmungen enthalten Informationen über das Recht, vom Vertrag zurückzutreten.
Mit dem Erhalt der in Punkt 4 dieses Absatzes genannten E-Mail durch den Kunden kommt ein Kaufvertrag zwischen dem Kunden und dem Verkäufer zustande.
Jeder Kaufvertrag wird durch einen Kaufbeleg (Mehrwertsteuerrechnung) bestätigt, der dem Produkt beigefügt und/oder per E-Mail an die im Bestellformular angegebene E-Mail-Adresse des Kunden gesendet wird.
§ 5
ZAHLUNGSMETHODEN
Der Verkäufer bietet folgende Zahlungsarten an:
Zahlung mittels Kredit- oder Debitkarte.
Wenn Sie die in den Punkten 1.1 und 1.2 dieses Absatzes beschriebenen Zahlungsmethoden wählen, wird das Produkt erst nach Zahlungseingang versendet.
§ 6
KOSTEN, LIEFERTERMIN UND LIEFERMETHODEN
Die vom Kunden zu tragenden Produktlieferungskosten werden während des Bestellvorgangs ermittelt und hängen von der Wahl der Zahlungs- und Liefermethode des gekauften Produkts ab.
Die Lieferzeit des Produkts setzt sich aus der Zeit für die Fertigstellung des Produkts und der Zeit für die Lieferung des Produkts durch den Spediteur zusammen:
Die Bearbeitungszeit für die Produkte beträgt bis zu einem Werktag ab dem Zeitpunkt der Auftragserteilung:
Buchung der gemäß Kaufvertrag gezahlten Gelder auf das Konto des Verkäufers
oder positive Transaktionsautorisierung durch das elektronische Zahlungssystem
oder die Annahme der Bestellung zur Ausführung durch den Verkäufer im Falle der Wahl von Nachnahme
oder den Erhalt einer Mitteilung des Verkäufers von der Bank über den erfolgreichen Antrag des Kunden auf Ratenzahlung.
Die Zustellung von Produkten, bei denen es sich um bewegliche Gegenstände handelt, erfolgt durch den Spediteur innerhalb der vom Spediteur angegebenen Frist, d. h. innerhalb von 2 Werktagen ab dem Zeitpunkt der Absendung (Zustellung erfolgt nur an Werktagen, ausgenommen Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage).
Die im Shop gekauften Produkte werden per Kurier versandt.
§ 7
PRODUKTBESCHWERDE
Garantieanspruch.
Alle im Shop angebotenen Produkte haben eine (Hersteller-/Verkäufer-)Garantie, die im Gebiet der Republik Polen gültig ist.
Die Garantiezeit für die Produkte beträgt 24 Monate und beginnt mit dem Datum der Lieferung des Produkts an den Kunden.
Das Dokument, das Sie zum Garantieschutz berechtigt, ist die Garantiekarte oder der Kaufbeleg.
Angaben zum Garantiegeber, detaillierte Informationen über die von der Garantie abgedeckten Waren, Daten zur Dauer und den Bedingungen der Garantie sowie die Rechte des Kunden im Rahmen der Garantie sind auf der dem Produkt beigefügten Garantiekarte enthalten oder auf der Website des Shops verfügbar. Die Garantie schließt die Rechte des Verbrauchers und des in § 10 der Verordnung genannten Unternehmens aufgrund der Nichtübereinstimmung des Produkts mit dem im Verbraucherrechtegesetz festgelegten Kaufvertrag nicht aus, die dem Verbraucher und dem in § 10 genannten Unternehmen kraft Gesetzes zustehen.
Beschwerde wegen Nichtübereinstimmung des Produkts mit dem Vertrag.
Grundlage und Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Kunden, der ein Verbraucher oder eine in § 10 der Verordnung genannte Einrichtung ist, wegen Vertragswidrigkeit des Produkts sind im Verbraucherrechtegesetz vom 30. Mai 2014 festgelegt.
Grundlage und Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem in § 9 genannten Unternehmer als Kunden im Rahmen der Gewährleistung sind im Bürgerlichen Gesetzbuch vom 23. April 1964 festgelegt.
Der Verkäufer haftet gegenüber dem Kunden, der ein Verbraucher oder eine in § 10 der Verordnung genannte Einrichtung ist, für jede Vertragswidrigkeit des Produkts, die zum Zeitpunkt der Lieferung des Produkts besteht und innerhalb von zwei Jahren ab diesem Zeitpunkt offenbart wird, es sei denn, das vom Verkäufer oder in seinem Namen handelnden Personen angegebene Verfallsdatum des Produkts ist länger.
Die Meldung einer Vertragswidrigkeit des Produkts und die Einreichung eines entsprechenden Antrags können per E-Mail an shop@tulano.eu oder schriftlich an ul. Kotowo 42, 60-009 Poznań erfolgen. Die schriftliche oder elektronische Nachricht sollte möglichst viele Informationen und Umstände zum Gegenstand der Beanstandung enthalten, insbesondere Art und Datum des Mangels sowie Kontaktdaten. Die bereitgestellten Informationen erleichtern und beschleunigen die Bearbeitung der Beanstandung durch den Verkäufer erheblich. Zur Beurteilung des Mangels und der Vertragswidrigkeit des Produkts ist der Verbraucher bzw. die in § 10 der AGB genannte Stelle verpflichtet, das Produkt dem Verkäufer zur Verfügung zu stellen. Der Verkäufer ist verpflichtet, das Produkt auf eigene Kosten abzuholen.
Der Verkäufer wird die Anfrage des Kunden unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach deren Eingang, beantworten.
Im Falle einer Beschwerde eines Kunden, der ein Verbraucher oder eine in § 10 der Verordnung genannte Einrichtung ist, gilt die Beschwerde als berücksichtigt, wenn sie nicht innerhalb von 14 Tagen nach ihrer Einreichung berücksichtigt wird.
Ein Kunde, der Verbraucher oder eine in § 10 genannte juristische Person ist, kann zunächst vom Verkäufer Ersatzlieferung oder Reparatur des Produkts verlangen. Eine Preisminderung oder ein Rücktritt vom Vertrag ist dem Kunden nur in den im französischen Verbraucherrechtegesetz vom 30. Mai 2014 genannten Fällen gestattet (insbesondere wenn die Vertragswidrigkeit der Ware wesentlich ist, wenn der Verkäufer die Vertragswidrigkeit der Ware verweigert hat oder wenn die Vertragswidrigkeit der Ware trotz bereits erfolgter Nachbesserungsversuche des Verkäufers fortbesteht).
Im Zusammenhang mit einer berechtigten Beschwerde eines Kunden, der ein Verbraucher oder eine in § 10 der Verordnung genannte Einrichtung ist, hat der Verkäufer Folgendes zu tun:
deckt die Kosten für Reparatur oder Ersatz und erneute Lieferung des Produkts an den Kunden ab.
den Preis des Produkts reduziert (der reduzierte Preis muss im Verhältnis zum Preis der vertragsgemäßen Ware zu der mit dem Vertrag unvereinbaren Ware stehen) und erstattet dem Verbraucher oder der in § 10 genannten Stelle den Wert des reduzierten Preises spätestens 14 Tage nach Eingang der Erklärung über die Preisreduzierung vom Verbraucher oder der in § 10 genannten Stelle zurück.
Im Falle eines Widerrufs durch den Verbraucher oder die in § 10 genannte Stelle erstattet der Verkäufer den Kaufpreis spätestens 14 Tage nach Eingang der zurückgesandten Ware oder des entsprechenden Nachweises. Der Verbraucher oder die in § 10 genannte Stelle ist im Falle eines Widerrufs verpflichtet, die Ware unverzüglich und auf Kosten des Verkäufers an diesen zurückzusenden. Die Antwort auf die Reklamation erfolgt schriftlich oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger, z. B. per E-Mail.
§ 8
WIDERRUFSRECHT
Vorbehaltlich Absatz 10 dieses Artikels kann ein Kunde, der zugleich Verbraucher oder eine in § 10 der Verordnung genannte juristische Person ist und einen Fernabsatzvertrag abgeschlossen hat, diesen innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Zur Wahrung dieser Frist genügt die Absendung der vom Shop bereitgestellten Widerrufserklärung.
Im Falle des Widerrufs des Kaufvertrags gilt dieser als nichtig, und der Verbraucher bzw. die in § 10 der Verordnung genannte Stelle ist verpflichtet, die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag des Widerrufs, an den Verkäufer zurückzusenden oder einer vom Verkäufer zur Abholung beauftragten Person zu übergeben, es sei denn, der Verkäufer hat angeboten, die Ware selbst abzuholen. Zur Wahrung der Frist genügt die Rücksendung der Ware vor deren Ablauf.
Im Falle eines Widerrufs des Kaufvertrags muss das Produkt an folgende Adresse zurückgesandt werden: ul. Kotowo 42, 60-009 Poznań.
Der Verbraucher oder die in § 10 der Verordnung genannte Stelle haftet für einen etwaigen Wertverlust des Produkts, der auf eine über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts hinausgehende Nutzung zurückzuführen ist, es sei denn, der Verkäufer hat den Verbraucher oder die in § 10 genannte Stelle nicht über die Art und Weise und die Frist zur Ausübung des Widerrufsrechts informiert und ihnen kein Muster-Widerrufsformular zur Verfügung gestellt. Zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts sollte der Verbraucher oder die in § 10 der Verordnung genannte Stelle das Produkt nur in der gleichen Weise handhaben und prüfen, wie sie es in einem Ladengeschäft tun würden.
Vorbehaltlich der Ziffern 6 und 8 dieses Abschnitts erstattet der Verkäufer den Wert des Produkts einschließlich der Lieferkosten über dieselbe Zahlungsmethode, die der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher oder die in § 10 der Verordnung genannte Stelle hat ausdrücklich einer anderen, für sie kostenfreien Erstattungsmethode zugestimmt. Vorbehaltlich Ziffer 7 dieses Abschnitts erfolgt die Erstattung unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Eingang der Widerrufserklärung beim Verkäufer.
Hat der Verbraucher oder die in § 10 der Verordnung genannte Einrichtung eine andere als die vom Shop angebotene günstigste Standardversandart gewählt, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, ihnen die dadurch entstandenen Mehrkosten zu erstatten.
Hat der Verkäufer nicht angeboten, das Produkt beim Verbraucher oder der in § 10 der Verordnung genannten Stelle abzuholen, kann der Verkäufer die Rückerstattung der vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wird oder der Verbraucher oder die in § 10 der Verordnung genannte Stelle einen Nachweis über die Rücksendung der Ware erbringt, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Der Verbraucher oder die in § 10 der Verordnung genannte Einrichtung, die gemäß Absatz 1 dieses Artikels vom Kaufvertrag zurücktritt, trägt lediglich die Kosten der Rücksendung des Produkts an den Verkäufer.
Die dreißigtägige Frist, innerhalb derer der Verbraucher oder die in § 10 der Verordnung genannte Stelle vom Vertrag zurücktreten kann, berechnet sich wie folgt:
bei einem Vertrag, bei dem der Verkäufer das Produkt liefert und zur Übertragung des Eigentums verpflichtet ist – ab dem Zeitpunkt, an dem der Verbraucher oder die in § 10 der Verordnung genannte Stelle (oder ein von ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist) das Produkt in Besitz genommen hat,
bei einem Vertrag über mehrere Produkte, die separat, in Chargen oder in Teilen geliefert werden – ab der Inbesitznahme des letzten Produkts, der letzten Charge oder des letzten Teils davon,
bei einem Vertrag, der die regelmäßige Lieferung eines Produkts über einen bestimmten Zeitraum vorsieht – ab dem Zeitpunkt der Inbesitznahme des ersten Produkts,
Bei anderen Verträgen gilt dies ab dem Datum des Vertragsabschlusses.
Das Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen gilt weder für den Verbraucher noch für das in § 10 der Verordnung genannte Unternehmen im Falle eines Kaufvertrags:
bei der es sich bei dem Gegenstand der Bestimmung um eine nicht vorgefertigte Ware handelt, die nach den Vorgaben des Verbrauchers hergestellt wird oder dazu bestimmt ist, seinen individuellen Bedürfnissen zu entsprechen,
bei der der Gegenstand der Dienstleistung Waren sind, die in einer versiegelten Verpackung geliefert werden und nach dem Öffnen der Verpackung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde.
wenn es sich bei dem Gegenstand der Bestimmung um Waren handelt, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung untrennbar mit anderen Dingen verbunden sind,
für die Erbringung von Dienstleistungen, für die der Verbraucher zur Zahlung des Preises verpflichtet ist, wenn der Unternehmer die Dienstleistung mit der ausdrücklichen und vorherigen Zustimmung des Verbrauchers vollständig erbracht hat, der vor Beginn der Dienstleistung darüber informiert wurde, dass er nach Erbringung der Dienstleistung durch den Unternehmer das Recht auf Rücktritt vom Vertrag verliert, und dies akzeptiert hat,
wenn es sich bei dem Gegenstand der Dienstleistung um ein Gut handelt, das schnell verdirbt oder eine kurze Haltbarkeit hat.
Sowohl der Verkäufer als auch der Kunde haben das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten, wenn die jeweils andere Partei ihre Verpflichtungen nicht innerhalb einer genau festgelegten Frist erfüllt.
§ 9
BESTIMMUNGEN FÜR UNTERNEHMER (B2B)
Dieser Absatz enthält Bestimmungen, die sich ausschließlich auf Unternehmer beziehen, die nicht unter den Schutz des in § 10 der Verordnung genannten Verbraucherrechtsgesetzes fallen.
Der Verkäufer hat das Recht, innerhalb von 30 Werktagen nach Vertragsschluss von einem mit einem Nicht-Verbraucher geschlossenen Kaufvertrag zurückzutreten. Der Rücktritt kann in diesem Fall ohne Angabe von Gründen erfolgen und begründet keine Ansprüche des Nicht-Verbrauchers gegen den Verkäufer.
Der Verkäufer hat das Recht, die vom Verkäufer angebotenen Zahlungsmethoden für Kunden, die keine Verbraucher sind, einzuschränken, einschließlich der Forderung nach Vorauszahlung eines Teils oder des gesamten Verkaufspreises, unabhängig von der vom Kunden gewählten Zahlungsmethode und dem Zustandekommen eines Kaufvertrags.
Die mit dem Produkt verbundenen Rechte und Pflichten sowie das Risiko des zufälligen Verlusts oder der Beschädigung des Produkts gehen mit der Übergabe des Produkts an den Spediteur durch den Verkäufer auf den Kunden, der kein Verbraucher ist, über. In diesem Fall haftet der Verkäufer nicht für Verluste, Fehlmengen oder Beschädigungen des Produkts ab dem Zeitpunkt der Annahme zum Transport bis zur Übergabe an den Kunden sowie für etwaige Lieferverzögerungen.
Wird das Produkt dem Kunden per Spedition zugesandt, ist der Kunde, sofern er kein Verbraucher ist, verpflichtet, die Sendung innerhalb der für solche Sendungen üblichen Frist und Weise zu prüfen. Stellt der Kunde fest, dass das Produkt während des Transports verloren gegangen oder beschädigt wurde, ist er verpflichtet, alle erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um die Haftung der Spedition zu klären.
Der Dienstanbieter kann den Vertrag über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen mit sofortiger Wirkung und ohne Angabe von Gründen durch eine Kündigungsmitteilung an den Dienstempfänger, der kein Verbraucher ist, kündigen.
§ 10
Bestimmungen in Bezug auf Unternehmer mit Verbraucherrechten
Ein Einzelunternehmer (dieser Absatz gilt nicht für Handelsgesellschaften) ist durch das Verbraucherrechtegesetz geschützt, sofern der Vertrag, den er mit dem Verkäufer abschließt, in direktem Zusammenhang mit seiner Geschäftstätigkeit steht, der Inhalt dieses Vertrags aber darauf schließen lässt, dass er für ihn nicht beruflicher Natur ist und sich insbesondere nicht aus dem Gegenstand seiner Geschäftstätigkeit ergibt.
Eine Person, die eine unter Punkt 1 dieses Absatzes fallende Geschäftstätigkeit ausübt, genießt nur in folgendem Umfang Schutz:
verbotene Vertragsbestimmungen
Haftung für die Nichtübereinstimmung des Produkts mit dem Vertrag,
das Recht, von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten,
Regeln bezüglich des Vertrags über die Lieferung digitaler Inhalte oder digitaler Dienstleistungen.
Der in Absatz 1 genannte Unternehmer verliert seine Rechte aus dem Verbraucherschutz, wenn der mit dem Verkäufer geschlossene Kaufvertrag beruflicher Natur ist, was anhand des Eintrags des Unternehmers im Zentralregister und den Informationen über die Geschäftstätigkeit der Republik Polen, insbesondere anhand der darin angegebenen Codes der polnischen Klassifikation der Wirtschaftszweige, überprüft wird.
Die in Absatz 1 genannten Unternehmer sind nicht durch den institutionellen Schutz abgedeckt, der den Verbrauchern durch die Bezirksverbraucherombudsleute und den Präsidenten des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz gewährt wird.
§ 11
ART UND UMFANG DER ELEKTRONISCHEN DIENSTLEISTUNGEN
Der Dienstanbieter ermöglicht die Nutzung elektronischer Dienste über den Shop, wie zum Beispiel:
Abschluss von Produktverkaufsverträgen
ein Konto im Shop führen,
Meinungssystem
Newsletter
Eine Nachricht über das Kontaktformular senden.
Die Bereitstellung elektronischer Dienstleistungen für die Nutzer im Geschäft erfolgt gemäß den in den Bestimmungen festgelegten Bedingungen.
Der Dienstanbieter ist berechtigt, Werbeinhalte auf der Website des Shops zu veröffentlichen. Diese Inhalte sind integraler Bestandteil des Shops und der darin präsentierten Materialien.
§ 12
Bedingungen für die Bereitstellung und den Abschluss von Verträgen über die Bereitstellung elektronischer Dienstleistungen
Die Bereitstellung der in § 11 Punkt 1 der Verordnung genannten elektronischen Dienste durch den Dienstanbieter ist unentgeltlich.
Die Laufzeit des Vertrags:
Der Vertrag über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen, der die Ermöglichung der Bestellung im Shop umfasst, wird für einen festen Zeitraum geschlossen und endet mit der Bestellung oder wenn der Nutzer keine Bestellungen mehr aufgibt.
Die Vereinbarung über die Bereitstellung elektronischer Dienstleistungen, bestehend aus der Führung eines Kontos im Shop, wird auf unbestimmte Zeit geschlossen. Die Vereinbarung kommt zustande, sobald der Nutzer ein vollständig ausgefülltes Registrierungsformular einreicht.
Der Vertrag über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen, bestehend aus der Nutzung des Meinungssystems, wird für einen festen Zeitraum geschlossen und endet mit der Veröffentlichung der Meinung oder der Beendigung der Nutzung des Dienstes durch den Nutzer.
Der Vertrag über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen, bestehend aus der Nutzung des Newsletters, wird auf unbestimmte Zeit abgeschlossen.
Der Vertrag über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen, der darin besteht, dass die Übermittlung von Nachrichten an den Dienstanbieter über das Kontaktformular ermöglicht wird, wird für einen festgelegten Zeitraum geschlossen und endet, sobald die Nachricht versendet wurde oder der Dienstnutzer die Übermittlung einstellt.
Technische Voraussetzungen für die Zusammenarbeit mit dem vom Dienstanbieter verwendeten IT-System:
ein Computer (oder mobiles Gerät) mit Internetzugang,
Zugang zu E-Mails,
Webbrowser,
Aktivieren Sie Cookies und Javascript in Ihrem Webbrowser.
Der Dienstleistungsempfänger ist verpflichtet, den Shop in Übereinstimmung mit dem Gesetz und den guten Sitten zu nutzen und dabei die Persönlichkeitsrechte und geistigen Eigentumsrechte Dritter zu respektieren.
Der Leistungsempfänger ist verpflichtet, Daten einzugeben, die dem tatsächlichen Sachverhalt entsprechen.
Dem Nutzer ist es untersagt, illegale Inhalte bereitzustellen.
§ 13
BESCHWERDEN IM ZUSAMMENHANG MIT DER BEREITSTELLUNG ELEKTRONISCHER DIENSTLEISTUNGEN
Beschwerden bezüglich der Bereitstellung elektronischer Dienstleistungen über den Shop können vom Nutzer per E-Mail an folgende Adresse gerichtet werden: shop@tulano.eu
Bitte geben Sie in der oben genannten E-Mail so viele Informationen und Umstände wie möglich zum Gegenstand Ihrer Beschwerde an, insbesondere Art und Datum des Vorfalls sowie Ihre Kontaktdaten. Diese Angaben erleichtern und beschleunigen die Bearbeitung Ihrer Beschwerde durch den Dienstanbieter erheblich.
Die Beschwerde wird vom Dienstanbieter unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Beschwerde, geprüft.
Die Antwort des Dienstanbieters auf die Beschwerde wird an die in der Beschwerde angegebene E-Mail-Adresse des Dienstnutzers oder auf eine andere vom Dienstnutzer festgelegte Weise gesendet.
§ 14
Bedingungen für die Kündigung von Verträgen über die Bereitstellung elektronischer Dienstleistungen
Kündigung des Vertrags über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen:
Der Vertrag über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen fortlaufender und unbefristeter Art (Kontoverwaltung, Newsletter) kann gekündigt werden.
Der Leistungsempfänger kann den Vertrag mit sofortiger Wirkung und ohne Angabe von Gründen kündigen, indem er eine entsprechende Erklärung per E-Mail an die folgende Adresse sendet: shop@tulano.eu oder indem er das Konto löscht.
Der Dienstanbieter kann den Vertrag über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen auf unbestimmte Zeit kündigen, wenn der Nutzer gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, insbesondere durch die Bereitstellung rechtswidriger Inhalte nach einer erfolglosen Aufforderung zur Unterlassung unter Angabe einer angemessenen Frist. In diesem Fall endet der Vertrag sieben Tage nach der Kündigungserklärung (Kündigungsfrist).
Die Kündigung führt zur Beendigung des Rechtsverhältnisses mit Wirkung für die Zukunft.
Der Dienstanbieter und der Dienstempfänger können den Vertrag über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen jederzeit im gegenseitigen Einvernehmen kündigen.
§ 15
GEISTIGES EIGENTUM
Alle auf der Website www.tulano.de veröffentlichten Inhalte sind urheberrechtlich geschützt und (vorbehaltlich § 15 Abs. 3 und von Nutzern veröffentlichten Elementen, die unter Lizenz, Übertragung des Urheberrechts oder im Rahmen einer Nutzungserlaubnis verwendet werden) Eigentum der MEESTER GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, eingetragen im Unternehmerregister des Bezirksgerichts PoznaŃ - Nowe Miasto i Wilda in PoznaŃ, 8. Handelsabteilung des Nationalen Gerichtsregisters unter der KRS-Nummer: 0000718471, Geschäftssitz und Zustelladresse: ul. Wagrowska 2, 61-369 Poznań, USt-IdNr.: 7822769523, REGON: 368932069. Der Nutzer haftet uneingeschränkt für alle Schäden, die dem Dienstanbieter durch die Nutzung von Inhalten der Website www.tulano.de ohne Zustimmung des Dienstanbieters entstehen.
Jegliche Nutzung von Elementen des Inhalts der Website www.tulano.de durch Dritte ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung des Dienstanbieters stellt eine Verletzung des Urheberrechts des Dienstanbieters dar und zieht zivil- und strafrechtliche Konsequenzen nach sich.
Alle auf der Website des Shops unter www.tulano.de verwendeten Handelsnamen, Produktnamen, Firmennamen und Logos gehören ihren jeweiligen Inhabern und dienen ausschließlich der Identifizierung. Es kann sich um eingetragene Warenzeichen handeln. Sämtliche Materialien, Beschreibungen und Bilder auf der Website des Shops unter www.tulano.de dienen ausschließlich Informationszwecken.
§ 16
VERANTWORTUNG
Der Dienstanbieter benennt eine Kontaktstelle im Sinne des Digital Services Act (DSA) an seinem eingetragenen Sitz und unter der in § 2 dieser Verordnung genannten E-Mail-Adresse.
Es ist verboten, über den Shop illegale Inhalte (in Form von Kommentaren, Meinungen usw.) zu veröffentlichen, sowie Inhalte wie:
unabhängig vom Thema des Ladens
ungerechtfertigte Schädigung des guten Rufs des Dienstanbieters,
enthält Wörter, die allgemein als obszön gelten,
Förderung von Aktivitäten, die im Wettbewerb mit dem Dienstanbieter stehen.
Im Falle der Veröffentlichung der unter Punkt 2 genannten Inhalte hat der Dienstanbieter die Möglichkeit, diese zu moderieren (Veröffentlichung der Inhalte abzulehnen, die Inhalte zu sperren, die Inhalte zu entfernen, den Zugriff auf die Inhalte zu verhindern, die Monetarisierung der Inhalte einzuschränken oder zu deaktivieren, das Benutzerkonto zu sperren oder zu schließen, die Bereitstellung des Dienstes für den Benutzer auszusetzen oder zu beenden).
Im Falle einer automatischen Moderation von Inhalten, die von Nutzern mithilfe eines Algorithmus veröffentlicht werden, bleibt das Recht der Nutzer, gegen die Entscheidung des Dienstanbieters Einspruch einzulegen, bestehen. Einspruch kann per E-Mail an shop@tulano.eu eingereicht werden. Bitte beschreiben Sie in Ihrem Einspruch kurz den Sachverhalt und begründen Sie Ihre Einspruchsgründe. Der Dienstanbieter wird den Einspruch innerhalb von 14 Tagen gemäß den Bestimmungen des Gesetzes über digitale Dienste prüfen.
Der Nutzer, der einen Verstoß gegen die in diesem Absatz beschriebenen Regeln feststellt, kann verbotene Inhalte, die im Shop veröffentlicht wurden, unter der E-Mail-Adresse shop@tulano.eu melden.
Die in Punkt 5 genannte Benachrichtigung muss folgende Elemente enthalten:
eine ausreichend begründete Erklärung der Gründe, warum der Nutzer des Dienstes behauptet, dass die betreffenden Informationen rechtswidrige Inhalte darstellen;
eine klare Angabe des genauen elektronischen Speicherorts der Informationen durch den Dienstnutzer, wie z. B. die genaue URL oder URLs und gegebenenfalls zusätzliche Informationen, die die Identifizierung illegaler Inhalte ermöglichen, je nach Art des Inhalts und der spezifischen Art des Hosting-Dienstes;
Name und Nachname oder Name und E-Mail-Adresse des Dienstnutzers, der den Bericht einreicht, mit Ausnahme von Berichten über Informationen, die als mit einer der in den Artikeln 3 bis 7 der Richtlinie 2011/93/EU genannten Straftaten in Zusammenhang stehend angesehen werden;
eine Erklärung, in der der Dienstnutzer, der den Bericht einreicht, in gutem Glauben davon überzeugt ist, dass die darin enthaltenen Informationen und Behauptungen richtig und vollständig sind.
Der Dienstanbieter bestätigt den Eingang der in Absatz 5 genannten Mitteilung und teilt Ihnen unverzüglich mit, ob diese positiv oder negativ ausfällt.
Wird die unter Punkt 5 genannte Meldung als gerechtfertigt erachtet, wird der Dienstanbieter, soweit möglich, den für den Verstoß verantwortlichen Dienstnutzer über die Tatsache der Moderation der von ihm veröffentlichten Inhalte sowie die erforderliche Begründung informieren.
Erhält der Dienstanbieter Informationen, die den Verdacht begründen, dass eine Straftat begangen wurde, begangen wird oder begangen werden könnte, die das Leben oder die Sicherheit einer oder mehrerer Personen bedroht, so unterrichtet er unverzüglich die Strafverfolgungs- oder Justizbehörden über seinen Verdacht, gibt die Gründe für seinen Verdacht an und übermittelt die ihm bekannten Informationen.
Der Dienstanbieter informiert die Dienstnutzer über wesentliche Änderungen der Vorschriften.
Die Nutzer des Dienstes haften uneingeschränkt für jegliche Gesetzesverstöße oder Schäden, die durch ihr Handeln im Shop verursacht werden, insbesondere für die Angabe falscher Daten, die Offenlegung vertraulicher Informationen oder anderer gesetzlich geschützter Geheimnisse, die Verletzung von Persönlichkeitsrechten oder Urheberrechten und verwandten Schutzrechten sowie die Verarbeitung personenbezogener Daten der Nutzer entgegen den Zwecken des Shops oder unter Verstoß gegen die Bestimmungen des Datenschutzgesetzes.
Der Dienstanbieter verpflichtet sich, die Nutzer des Dienstes nach Möglichkeit im Voraus über mögliche Störungen im Betrieb des Shops, insbesondere über Unterbrechungen des Zugangs, zu informieren.
Der Dienstleister unternimmt alle Anstrengungen, um das ordnungsgemäße Funktionieren des Geschäfts in formaler und rechtlicher Hinsicht sicherzustellen.
Der Dienstanbieter wird etwaige Änderungen der gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigen und den Shop entsprechend aktualisieren.
Das Shopsystem wird vom Dienstanbieter aktualisiert, ohne dass den Nutzern des Dienstes zusätzliche Kosten entstehen.
Der Dienstanbieter trifft alle Maßnahmen, um die Daten der Dienstnutzer zu schützen.
Der Dienstleister haftet nicht gegenüber Dienstleistungsempfängern, die Unternehmer sind:
für jegliche direkte oder indirekte Schäden und Verluste (einschließlich Schäden aus entgangenem Gewinn, Unterbrechungen des Geschäftsbetriebs oder Verlust von Geschäftsinformationen und sonstige Sachschäden), die sich aus der Nutzung, der Unmöglichkeit der Nutzung oder dem fehlerhaften Betrieb der Software des Shops ergeben, Schäden, die sich aus der Abschaltung oder dem Ausfall des IT-Systems oder einem Stromausfall ergeben,
im Zusammenhang mit der unsachgemäßen Nutzung des Shops durch einen Dienstnutzer, der kein Verbraucher ist, und der unsachgemäßen Funktion der Computerhardware, Computersoftware oder des Kommunikationssystems, über das sich der Dienstnutzer mit dem Shopsystem verbindet,
für jegliche Schäden, die durch Fehler, Störungen und Unterbrechungen im Betrieb des Shops oder durch fehlerhafte Aufzeichnung oder Auswertung von Daten, die von Nutzern heruntergeladen wurden, verursacht werden,
für Störungen des ordnungsgemäßen Betriebs des Shops sowie für Datenverluste von Nutzern, die keine Verbraucher sind, die durch höhere Gewalt oder Dritte verursacht werden,
für Handlungen Dritter, die in der Nutzung von im Shop platzierten Daten und Materialien bestehen, die mit allgemein geltendem Recht oder den Vorschriften unvereinbar sind,
für die Unfähigkeit, sich in das Store-System einzuloggen, insbesondere verursacht durch: die Qualität der Verbindung, Ausfall des IKT-Systems oder des Stromnetzes, fehlerhafte Softwarekonfiguration von Serviceempfängern, die keine Verbraucher sind,
für die Folgen des Verlusts Ihres Passworts.
Der Nutzer ist dafür verantwortlich, eine E-Mail-Adresse anzugeben, zu der er keinen Zugriff hat, insbesondere eine falsche Adresse oder eine Adresse, die einer anderen Organisation gehört.
§ 17
SCHLUSSBESTIMMUNGEN
Über den Shop abgeschlossene Verträge unterliegen polnischem Recht.
Im Falle eines Widerspruchs zwischen einer Bestimmung dieser Verordnung und geltendem Recht haben die entsprechenden Bestimmungen des polnischen Rechts Vorrang vor der beanstandeten Bestimmung dieser Verordnung.
Alle Streitigkeiten aus Kaufverträgen zwischen dem Geschäft und Kunden werden zunächst durch Verhandlungen beigelegt, mit dem Ziel einer gütlichen Einigung gemäß dem Gesetz zur außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten. Ist dies jedoch nicht möglich oder für eine der Parteien unbefriedigend, wird die Streitigkeit gemäß Punkt 4 dieses Abschnitts von einem zuständigen Gericht entschieden.
Gerichtliche Streitbeilegung:
Alle Streitigkeiten zwischen dem Dienstleister und dem Dienstleistungsempfänger (Kunden), der zugleich Verbraucher oder eine in § 10 der Verordnung genannte Einrichtung ist, sind den zuständigen Gerichten gemäß den Bestimmungen der Zivilprozessordnung vom 17. November 1964 vorzulegen.
Alle Streitigkeiten zwischen dem Dienstleister und dem Dienstleistungsempfänger (Kunden), der nicht zugleich Verbraucher im Sinne von § 9 der Verordnung ist, sind dem Gericht vorzulegen, das für den Sitz des Dienstleisters zuständig ist.
Ein Kunde, der als Verbraucher gilt, hat auch das Recht, außergerichtliche Streitbeilegungsverfahren in Anspruch zu nehmen, insbesondere durch Einreichung eines Antrags auf Mediation oder Schiedsgerichtsbarkeit nach Abschluss des Beschwerdeverfahrens (der Antrag kann unter http://www.uokik.gov.pl/download.php?plik=6223 heruntergeladen werden). Eine Liste der ständigen Verbraucherschlichtungsstellen bei den Provinzinspektionen der Handelsaufsicht finden Sie unter http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596. Ein Verbraucher kann sich außerdem kostenlos an einen Bezirks- (Gemeinde-) Verbraucherombudsmann oder eine soziale Organisation wenden, deren gesetzliche Aufgaben den Verbraucherschutz umfassen. Die außergerichtliche Streitbeilegung nach Abschluss des Beschwerdeverfahrens ist kostenlos.
MEINUNGEN IM ONLINE-SHOP
Kunden des Online-Shops haben die Möglichkeit, freiwillig und kostenlos eine Bewertung zu ihren Einkäufen im Online-Shop abzugeben. Gegenstand einer Bewertung kann auch eine Bewertung, ein Foto oder eine Rezension eines im Online-Shop gekauften Produkts sein.
Nach Abschluss eines Kaufs im Online-Shop übermittelt der Verkäufer die notwendigen Daten an das Unternehmen, das die Umfrage durchführt. Die Umfragen und die Feedback-Erhebung werden vollständig von TrustMate SA mit Sitz in Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław, abgewickelt. TrustMate SA sendet dem Kunden eine E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung und einem Link zum Online-Formular. Über dieses Formular kann der Kunde die Fragen des Verkäufers zum Kauf beantworten, ihn bewerten, eine persönliche Beschreibung hinzufügen und ein Foto des gekauften Produkts hochladen. Sollte nach Erhalt der ersten Einladung keine Bewertung abgegeben werden, kann TrustMate die Einladung erneut senden.
Eine Meinung kann nur von einem Kunden abgegeben werden, der im Online-Shop des Verkäufers einen Kauf getätigt hat.
Die vom Kunden abgegebenen Meinungen werden vom Verkäufer im Online-Shop und auf der TrustMate.io-Visitenkarte veröffentlicht.
Der Kunde darf die bereitgestellte Stellungnahme nicht für illegale Aktivitäten nutzen, insbesondere nicht für Aktivitäten, die einen unlauteren Wettbewerb gegenüber dem Verkäufer darstellen oder die Persönlichkeitsrechte, geistige Eigentumsrechte oder sonstige Rechte des Verkäufers oder Dritter verletzen.
Eine Bewertung darf nur für Produkte abgegeben werden, die tatsächlich im Online-Shop des Verkäufers gekauft wurden. Es ist verboten, Scheinverträge zum Zweck der Abgabe einer Bewertung abzuschließen. Weder der Verkäufer noch seine Mitarbeiter, unabhängig von ihrem Beschäftigungsstatus, dürfen eine Bewertung abgeben.
Ein Meinungsbeitrag kann vom Verfasser jederzeit gelöscht werden.
Bedingungen für kostenlose Lieferung vom 09.01.2026 bis 12.01.2026
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Regelung „BIS ZU -40 % auf ausgewählte Produkte“ vom 05.12.2025 bis 28.12.2025
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Bedingungen für die kostenlose Lieferung vom 17.10.2025 bis zum 20.10.2025
Regeln des Tulano-Wettbewerbs – Urlaubserinnerungen
Teilnahmebedingungen der „Roller für 1 Grosz“-Aktion
Regeln des „Tulano-Wettbewerbs – der perfekte Urlaub mit Kind“
Teilnahmebedingungen Sommeraktion bis zu -60% vom 06.06.2025 bis 06.07.2025